大众网记者 海康 通讯员 张延平 青岛报道中承配资
为进一步提升患者就医体验，确保患者在院期间的每一项诉求都能被快速听见、及时响应，青岛市口腔医院于10月正式推出“青口诉即办”便民服务平台，在全院及各分门诊同步启用，以更高效、更温暖的服务，帮助患者现场解决就医过程中的各类问题。
“青口诉即办”平台以“二维码”为核心服务入口，真正实现“一码当先，诉求通通‘码’上办”。患者在就医过程中若有意见建议，只需扫描二维码即可直接留言，医院将第一时间对接处理；若感受到医护人员的暖心服务，扫码就能提交表扬反馈，让医患之间的正能量高效传递；若就诊中遇到实际困难，扫码发起帮助申请后，医院将成为患者坚实的后盾，及时提供支持。同时，平台界面还内嵌院长热线、预约咨询热线及日间/夜间院内协助热线，患者无需额外查找联系方式，轻轻一点即可直接沟通，切实提升诉求表达的便捷性。
患者提交信息后，工作人员第一时间接收诉求 “信号”，并通过平台快速与患者取得联系，争分夺秒为患者排忧解难。为方便患者快速找到服务入口，青岛市口腔医院已提前在全院及各分门诊的关键区域做好布局中承配资，各楼层候诊区、电梯间等位置均张贴了醒目的“青口诉即办”二维码，患者在就诊动线中可轻松发现；且平台界面设计简洁直观，均能实现“一看就懂、一用就会”。
在服务细节上，医院特别关注老年患者的使用体验，针对部分老年朋友可能存在的“扫码操作不便”问题，“青口诉即办”平台页面同步公布了所有服务热线，老年患者无需扫码，只需拨打对应电话，即可直接与工作人员沟通，享受与线上平台同等高效的服务响应，真正做到“贴心服务，一个都不能少”。
作为医院践行“以患者为中心”服务理念的重要举措，“青口诉即办”平台始终秉持“办就办得快，办就办得好”的原则。这个高效又暖心的沟通桥梁，不仅能第一时间解决患者的就医诉求，更致力于让每一位患者在就诊过程中感受到“更舒心、更贴心”的服务，未来，青岛市口腔医院还将持续优化平台功能，不断提升服务质量，切实增强群众就医的获得感与满意度。
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